Questions fréquentes

Pour les boutiques, les salons de coiffure, les instituts de beauté et les prestataires de services. L'application gère les articles, les prestations, les offres en séances et les rendez-vous : vous gardez ce qui vous sert.

Vous remplissez la demande sur la page Commander, en quatre étapes. À la fin, vous choisissez : payer tout de suite par Mobile Money (votre compte est créé dès que le paiement est confirmé) ou envoyer votre demande (FYLE GROUP vous rappelle pour la valider). Dans les deux cas, vous recevez par SMS votre login et un lien pour choisir votre mot de passe.

« Payer maintenant » est le plus rapide : aucune attente, votre accès s'ouvre dès la confirmation de votre opérateur. « Envoyer ma demande » convient si vous préférez en parler d'abord avec l'équipe, si vous avez un code promo, ou si vous réglerez plus tard : nous vous rappelons, puis vous payez.

L'équipe vous rappelle dès que possible pendant ses horaires d'ouverture. Vous pouvez suivre l'avancement à tout moment depuis la page Suivre ma demande, avec votre référence et votre numéro de téléphone.

Vérifiez d'abord que le numéro saisi dans la demande est le bon et que votre téléphone capte le réseau. Le lien reste valable 72 heures et ne sert qu'une fois. Si rien n'est arrivé, contactez-nous : l'équipe vous aide à récupérer votre accès.

La référence n'est affichée qu'une fois, à l'envoi de la demande (et rappelée dans le SMS de confirmation). Si vous l'avez perdue, contactez FYLE GROUP : l'équipe retrouve votre demande avec votre numéro de téléphone.

Oui, tant qu'elle n'a pas été traitée : depuis la page Suivre ma demande, bouton « Annuler ma demande ». Une demande déjà payée ou validée ne s'annule plus depuis le site : contactez l'équipe.

Pour protéger les comptes existants, le site ne dit pas à l'avance quels logins existent. Si le vôtre est pris au moment de la création du compte, un chiffre y est ajouté (par exemple « awa.kouassi2 ») ou FYLE GROUP vous en propose un autre ; votre login définitif vous est envoyé par SMS.

À l'étape « Plan » de la demande. Un code promo est toujours vérifié par FYLE GROUP : votre demande est alors validée par l'équipe avant le paiement, au lieu d'être créée automatiquement.

Demandez-le à FYLE GROUP : l'équipe ajuste votre abonnement (plus de boutiques, d'utilisateurs ou de SMS) et vous indique le prix.

Oui, de deux sortes. Plus la durée choisie est longue, moins le plan coûte cher par mois : la remise s'affiche sur la page Tarifs et à l'étape 3 de la commande, avec ce que vous économisez. Si vous avez un code promo, saisissez-le à l'étape 3 puis appuyez sur « Appliquer » : la remise et le prix final apparaissent aussitôt. Ce prix est indicatif : FYLE GROUP vérifie le code à la validation de votre demande et vous rappelle (une demande avec un code promo ne se paie pas en ligne tout de suite). Un code ne vaut que pour certains plans et une période donnée ; s'il est refusé, le site ne dit pas pourquoi.

Le Mobile Money : Orange, MTN, Moov et Wave. Vous pouvez aussi régler directement auprès de FYLE GROUP.

Vous réglez le prix de l'abonnement plus les frais de l'opérateur. Le montant total et la part de frais sont affichés avant que vous validiez sur votre téléphone : rien n'est débité sans votre confirmation.

Au premier paiement de l'abonnement, même partiel. Si vous payez en ligne depuis la demande, votre compte est créé et votre accès ouvert dès que l'opérateur confirme le paiement.

Votre demande reste enregistrée : vous pouvez réessayer le paiement depuis la page de confirmation, ou attendre l'appel de FYLE GROUP. Un paiement qui n'est pas confirmé par l'opérateur ne crée jamais de compte.

Ne payez pas une seconde fois. La confirmation de l'opérateur peut prendre quelques minutes : votre compte est créé dès qu'elle arrive et vous recevez un SMS. Vous pouvez suivre l'état sur Suivre ma demande. Après un quart d'heure sans nouvelle, contactez-nous avec votre référence.

Tous les plans donnent accès à toutes les fonctionnalités. Ils se distinguent par le nombre de boutiques, d'utilisateurs et de SMS inclus. Les prix et les durées sont sur la page Tarifs.

Oui : une facture d'abonnement est établie pour chaque abonnement et reste consultable dans l'application.

Une nouvelle facture est émise pour la période suivante. Tant qu'elle n'est pas réglée, l'accès peut passer en lecture seule : vos données ne sont pas effacées.

Oui. Ouvrez l'application dans votre navigateur et ajoutez-la à l'écran d'accueil : elle se lance comme une application, sur téléphone, tablette ou ordinateur, sans passer par une boutique d'applications.

Oui, dans la limite du nombre de boutiques de votre plan. Vous choisissez la boutique dans laquelle vous travaillez, ou vous voyez l'ensemble de votre activité.

Oui, dans la limite du nombre d'utilisateurs de votre plan. Chaque compte reçoit un profil qui décide de ce qu'il peut voir et faire, et peut être limité à certaines boutiques.

Les espèces et le Mobile Money (Orange, MTN, Moov, Wave). Un client peut aussi payer en plusieurs fois.

Oui. Le ticket et la facture s'impriment depuis la caisse, avec les mentions légales de votre commerce.

Oui : chaque vente met le stock à jour. Les entrées, les sorties et les ajustements que vous faites à la main sont notés pour que vous sachiez ce qu'il reste, et pourquoi.

L'agenda enregistre les rendez-vous par personne et par boutique. Des rappels peuvent partir par SMS, à vos clients comme à votre équipe, aux heures que vous réglez. Les SMS sont inclus dans votre plan, dans la limite de son quota mensuel.

Des paliers que vous réglez : plus un client revient, plus il avance, et la caisse vous propose la récompense au bon moment. Le client peut suivre son niveau depuis un lien.

Oui : chaque boutique peut avoir sa vitrine en ligne. Le client choisit ses articles, commande en retrait ou en livraison, et suit sa commande, sans créer de compte. Vous êtes alerté à chaque nouvelle commande. Le paiement Mobile Money des commandes s'active sur demande auprès de FYLE GROUP.

Dès l'ouverture, le tableau de bord montre ce qui est vendu, encaissé et resté à encaisser. Les statistiques détaillent le chiffre d'affaires par période, par boutique et par employé.

Chaque commerce ne voit que ses propres données, chaque employé ne voit que ce que son rôle autorise, et les actions importantes sont notées dans un journal. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).

Par sécurité : un mot de passe envoyé par SMS peut être lu par d'autres. Vous recevez un lien à usage unique, valable 72 heures, pour choisir vous-même votre mot de passe.

Non. Vous ne saisissez jamais de code secret ni de numéro de carte ici : le paiement se confirme sur votre téléphone ou sur la page de votre opérateur.

Une demande rejetée, expirée ou annulée est anonymisée après un délai limité. Voir la politique de confidentialité.

Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Seul un brouillon de votre formulaire est gardé dans l'onglet de votre navigateur, pour ne pas perdre votre saisie ; il disparaît à l'envoi.

Par téléphone ou par e-mail, aux horaires indiqués sur la page Contact. Pour une question sur votre compte, précisez le nom de votre commerce et votre login, jamais votre mot de passe.

Écrivez-nous ou appelez-nous : l'équipe peut aussi ouvrir votre compte avec vous, au téléphone.